Директор

Описание

Тобольская Государственная социально- педагогическая академия Д. И. Менделеева ВН
) Тюменский Государственный институт права и экономики 107205 0487230

09.2016- НАСТПАО «ПОЧТА БАНК» ДИРЕКТОР Обеспечивать формирование доходного портфеля клиентского центра. ПЕРЕЕЗД В Г. Г. ТОБОЛЬСК 8 МКР. Д.
ВР КЛИЕНТСКОГО ЦЕНТРА Анализировать показатели планировать деятельность клиентского центра.ХАНТЫ-МАНСИЙСК 8Б
Осуществлять постановку задач сотрудникам клиентского центра.
Контролировать их выполнение. Производить комплексный анализ
деятельности клиентского центра путем изучения статистики выполнения
бизнес - показателей, показателей качества кредитного портфеля.
Обеспечивать выполнение и нести полную ответственность за выполнение
бизне с- показателей КЦ. Планировать, организовывать и участвовать
проведении мероприятий, направленных на выполнение плана и повышение
качества продаж и обслуживания клиентов в КЦ. Обеспечивать
формирование лояльной базы клиентов через оказание качественного
сервиса. А также путем организации и проведения различных
активностей, направленных на удержание и поощрение клиентов.
Проводить анализ конкурентной среды. Обеспечивать соблюдение
технологии продаж продуктов и обслуживания клиентов банка всеми
сотрудниками клиентского центра. Обеспечивать соблюдение сотрудниками
инструкций, направленных на минимизацию рисков совершения
мошенничества .Организовывать регулярное проведение планерок и
собраний с сотрудниками КЦ для доведения изменений нормативных
документов банка, информирование сотрудников о правилах, порядках,
продуктов банка, обеспечение понимания сотрудниками установленных
показателей и способов достижения запланированных результатов.
Обеспечивать эффективное управление КЦ, в том числе принимать решение
по формированию «команды». Участвовать в укомплектовании, подборе,
расстановке штата. Составлять график работы сотрудников, вести табель
учета рабочего времени. Осуществлять поиск и привлечение потенциально
заинтересованных предприятий для проведения презентаций и продаж
продуктов банка сотрудникам предприятия, проводить переговоры с
лицами принимающими решения для организации проведения презентаций.
Осуществлять до претензионную работу с клиентами, выразившими
неудовлетворенность качеством обслуживания и услугами банка.
Осуществлять мероприятия направленные на адаптацию и повышения уровня
знаний новых сотрудников КЦ. Осуществлять мастер- классы для новых и
действующих сотрудников. Работа с зарплатным проектом (поиск,
привлечение и заключение договоров)
03.2016-09.20ООО «БЕТА ТЮМЕНЬ» Организация бесперебойной работы магазина. Осуществление ежедневного СОБСТВЕННОЕ Г. ТОБОЛЬСК УЛ.
16 АДМИНИСТРАТОР МАГАЗИНА контроля (до открытия магазина) готовности предприятия к работе, в ЖЕЛАНИЕ ОКТЯБРЬ-
том числе наличия в продаже товаров, имеющихся на складе, выкладку СКАЯ 115
товаров, наличие и правильность оформления ценников, состояния
витрин, всего помещения в целом (включая санитарное
состояние).Осуществление контроля за рациональным использованием
материальных, финансовых и трудовых ресурсов магазина. Анализ
результата продаж и качество обслуживания покупателей. Разработка и
проведение совместно с отделом закупа мероприятия направленны на
повышение качества торгового процесса. Принятие мер по предотвращению
конфликтных ситуаций. Осуществление приема товара. Приход товара в
базу. Контроль над соблюдением выкладки товара согласно планограмме.
Контроль на составление заказов на поставку товара. Участие в
проведении ревизий в магазине. Принятие решений о назначении,
перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников
магазина . Разработка графиков выхода сотрудников на работу и
ведение сводного табеля учета рабочего времени и предоставление об
удержании штрафов и выплате бонусов по итогам отчетного месяца.
Организация обучения и повышения квалификаций и введение в должность
сотрудников магазина .Контроль наличия непросроченных санитарных
книжек у сотрудников .Ответственность за проведение инструктажа по
технике безопасности и охране труда с занесением сведений в
соответствующий журнал. Организация проведения мониторинга и
донесение собранной информации до отдела закупа. Ведение трудовых
книжек (записи об устройстве и увольнении сотрудников).
02.2014-12.20ПАО «ХАНТЫ МАНСИЙСКИЙ БАНКпривлечение потенциальных клиентов банка (проведение презентаций, СОБСТВЕННОЕ Г. ТОБОЛЬСК УЛ. СЕМЕНА
15 ОТКРЫТЕ» СТАРШИЙ проведение переговоров с ЛПР), контроль над выполнением планов ЖЕЛАНИЕ РЕМЕЗОВА 45
СПЕЦИАЛИСТ розничного направления (кредитные карты, авто- кредиты, ипотечное
кредитование, вклады, потребительские кредиты), контроль над
проведением промо- акций. Ппервоначальное рассмотрение по
потребительским кредитам (написание оценки платежеспособности
клиента), работа с автосалонами по привлечению кредитов. Курирование
агентской сети: подбор и обучение новых агентов, контроль над
выполнением планов. Поиск активностей для агентов. Ведение отчетов,
проведение планерок, постановка целей и задач на каждый рабочий
день).
Индивидуальное консультирование клиентов, продажи банковских
продуктов (кредиты, карты, вклады), оформление кредитных договоров.
Формирование и поддержание на рынке банковских услуг имиджа банк.
Презентация и продажа страховых продуктов: НСЖ, ИСЖ. Продажа
страховых коробочных продуктов. Работа с негосударственным пенсионным
фондом.
05.2010-02.10ОАО КБ «ПОЙДЕМ» ФИНАНСОВЫЙконсультирование, самостоятельное рассмотрение и приняте решения о СОБСТВЕННОЕ Г. ТОБОЛЬСК УЛ. СЕМЕНА
14 КОНСУЛЬТАНТ выдаче либо отказе по кредиту (согласно внутренним регламентам ЖЕЛАНИЕ РЕМЕЗОВА Д. 3/3
банка), оформление договоров по кредитам, вкладам, картам. Заказ
рекламы, анализ результата продаж, мониторинг конкурентов,
распределение задач коллективу и контроль над их выполнением,
составление планирования будущих продаж, работа с клиентами, имеющими
просрочки по кредитам (выезд по месту жительства и обзвон).
Обеспечение офиса ТМЦ (заказ бумаги, канцелярских товаров и т. д.)
06.2006-05.20ООО «ТПК ДОМ» ЗАВЕДУЮЩАЯ заказ и обеспечение товара на складе, проведение анализа товарных СОБСТВЕННОЕ Г. ТОБОЛЬСК
10 ОТДЕЛМ запасов, динамики товарооборота по отдельным группам товара, ЖЕЛАНИЕ ПРОМКОМЗОНА 1 СТРОЕНИЕ
мониторинг конкурентов, разработка, организация и поведение различных 1
акций, конкурсов, лотерей, обеспечивающих увеличение объёмов продаж,
обучение новых сотрудников, работа над мотивацией сотрудника, личные
продажи и консультирование покупателей. Контроль над оформлением
выставки товара, проведение инвентаризаций.